INPOKULIS TRADUÇÕES LANÇA SOLUÇÃO DE INTEGRAÇÃO COM O WORDPRESS

1. Respeitar os princípios da universalidade; do acesso a cuidados de saúde de qualidade; da equidade e da solidariedade; da não-discriminação por razões de nacionalidade; bem como o direito à privacidade dos doentes;

2. Dignificar o dever de informação, o prestador de cuidados de saúde deverá esclarecer o doente acerca das opções de tratamento, preços e seguro profissional. Toda a informação deverá estar disponível na língua inglesa;

3. Honrar o acesso à informação médica. O doente tem o direito de conhecer o seu processo clínico através de acesso à distância ou dispondo de uma cópia do mesmo, o mais adequado seria obter o documento traduzido para a sua língua, mas se não for o caso, deverá ao menos estar na língua inglesa.

Para mais informações sobre os cuidados fronteiriços, estão disponíveis os portais eletrónicos do Ministério da Saúde de Portugal (www.diretiva.min-saude.pt) e da Comissão Europeia

(http://ec.europa.eu/health/cross_border_care/policy/index_en.htm).

Combinar o tratamento com uma estada para repor as energias é cada vez mais comum. Para além de serem tratados por um especialista à sua escolha, os pacientes podem permanecer por terras estrangeiras e descobri-las numas pequenas férias de recuperação. Muitas são as motivações para os pacientes praticarem uma saúde mais turística e transfronteiriça: a fuga às listas de espera do país de origem, a vontade de ser acompanhado do início ao fim pelo mesmo médico e a diminuição da probabilidade infeção com a viagem de volta precoce, são alguns exemplos.

Muitas vezes, um outro país fornece oportunidades que o paciente não encontra no seu país de origem. Por exemplo, quem tem problemas respiratórios irá beneficiar muito da altitude nas montanhas, onde o ar é mais limpo e puro; e mesmo o simples facto de viajar para outro lugar ajuda a recuperar uma respiração mais livre.

Fique a saber que as pesquisas na internet são a fonte de informação mais utilizada (71%), seguida do médico local (46,7%) e da família e amigos (27,5%), tendo os operadores de turismo um papel pouco relevante. É então importante que sejam divulgadas informações sobre a atividade turística do setor da saúde de cada país, dando protagonismo às especialidades médicas e aos benefícios de fazer a recuperação nesse país. A língua é considerada por mais de 50% das pessoas como um fator decisivo para o turismo de saúde, portanto, é necessário dar atenção à tradução dos conteúdos para as línguas mais faladas e pesquisadas. Conheça que os destinos mais populares entre os pacientes europeus são a França, a Polónia e a Índia.

Se um país tem as qualidades necessárias para se estabelecer como um destino de turismo de saúde, esse conceito deve ser trabalhado pelas instituições de turismo juntamente com os prestadores de serviços de saúde como os hospitais, clínicas e centros de saúde; pois as pessoas estão a pesquisar cada vez mais por serviços especializados de qualidade, de alta tecnologia e que atuem no sentido de atender visitantes de várias nacionalidades em qualquer língua.

Nem sempre ir ao estrangeiro por questões de saúde é sinal de más notícias. Associar a saúde ao turismo é uma forma de aproveitar durante o processo de recuperação os efeitos benéficos de umas pequenas férias. Pode parecer uma novidade, mas o turismo de saúde já existe desde os tempos das termas romanas e dos banhos turcos, em que as pessoas se deslocavam para experimentar o efeito curativo das águas.

A preferência pelos destinos “turísticos” é determinada pelo desejo de férias, como se de uma recompensa se tratasse. E nesta escolha, os critérios são os mais variados desde o preço, a qualidade e os especialistas até às condições climatéricas e à oferta de atividades turísticas e de recuperação.

Imagine que só podia falar com uma única pessoa para o resto da sua vida, acha que vivia a 100%? Decididamente, a resposta é “não”; porque estaria limitado às experiências, aos conhecimentos, às histórias, à cultura e ao comportamento de uma única personalidade. O mesmo se passa quando se restringe a comunicação a apenas uma língua; elimina-se desde logo a oportunidade de existir uma partilha, uma conversa ou mesmo um negócio com alguém que possua uma língua diferente e uma cultura distinta.

Para que a informação médica que é publicada todos os dias seja entendida em qualquer ponto do mundo, a tradução é uma necessidade constante. Qualquer responsável de saúde reconhece o papel da comunicação técnica internacional no seu meio e por isso deve admitir também a importância de trabalhar com uma rede de tradutores especializados; pois os temas e documentos médicos implicam um vasto vocabulário que precisa ser transmitido na língua do paciente, sendo alguns dos documentos: as monografias, os protocolos e os artigos científicos; os folhetos informativos de medicamentos, as licenças de produtos e ainda manuais de instrução e ensaios clínicos.

Muitos dos documentos aportam novos conhecimentos que respondem a questões e dúvidas de muitos pacientes sobre as causas e mecanismos das doenças e sobretudo novas formas de tratamento. Assim sendo, essas questões devem ser respondidas na língua do paciente; este tem o direito de receber informações que possivelmente lhe melhorem a qualidade de vida. E a informação também deve ser algo passível de viajar pelo mundo e de ser partilhada. Por isso, a tradução nesta área é uma prioridade.

A forma como a informação chega ao consumidor de saúde também tem vindo a mudar de paradigma; esta mudança é fruto das expectativas se terem tornado mais tecnológicas e sociais.

As pessoas estão a mudar a forma como interagem com as empresas enquanto consumidores. E a indústria da saúde não é imune; a relação entre as duas partes tem-se tornado mais próxima e de entreajuda, o consumidor espera que a empresa esteja disponível a qualquer momento para esclarecer as suas dúvidas e na sua língua; trata-se de uma relação de maior proximidade.

Os consumidores alcançam agora as empresas através de novos meios. Além do contacto pessoal ou ao telefone, têm agora as aplicações para smartphones e tablets, contas de utilizador nas páginas online multilingues e redes sociais que ganham em popularidade na interação de pacientes. Isto significa que os prestadores, os seguradores e as empresas de saúde devem aproveitar a oportunidade de coexistir no meio onde o paciente está e comunicar com ele. Sabia que mais de 70% das pessoas pesquisam antes de tomarem decisões de saúde e têm em consideração a reputação do serviço médico e da experiência que este confere ao doente?

Para mudar para um modelo mais interativo, as empresas devem investir na inovação. Talvez não saiba mas há cada vez mais especialistas em marketing digital que aliam tecnologia e conteúdos multilingues capazes de ajudar a comunicar um serviço médico personalizado de qualidade e que levam em conta os desejos e a opinião dos pacientes. Tenha a certeza que a comunicação multilingue, mais do que um luxo é uma necessidade.